Mapa do atendimento da Sophia

Duas máquinas trabalham juntas. A Sophia reage a cada mensagem que chega. O Follow-up acorda de 5 em 5 minutos e procura quem parou de responder. As duas leem e escrevem no mesmo Redis e no mesmo Supabase.

Leia de cima para baixo. Cada coluna é um participante, e cada seta é uma coisa que um faz com o outro. Toque na seta para abrir o detalhe.

É o roteiro que a Sophia segue dentro da Fase 4. Cada estado é uma pergunta, feita uma única vez. Se o lead não responde e traz outra coisa, ela responde a dúvida e segue para a próxima pergunta, nunca a anterior. O que muda é o escore, nunca o fluxo.

Fora do roteiro, a Sophia decide pela cor do assunto: responde sozinha, responde e avisa, coleta e passa, ou para e chama uma sócia. Os scripts abaixo são o texto que ela usa, com a quebra em mensagens como o lead recebe.

A Sophia não tem botão para agir. Ela escreve uma marca no fim da resposta, o nó EXTRAIR MARCADOR1 tira a marca antes de enviar, e o ROTEAR MARCADOR1 dispara a ação. O lead nunca vê a marca.

A regra que manda em tudo aqui é a janela de 24 horas do WhatsApp. Até 24 horas depois da última mensagem do lead, sai texto livre. Depois disso, só template aprovado pela Meta. Por isso os toques curtos já funcionam e os longos esperam aprovação.

Texto completo em Prumo/n8n/TEMPLATES_META.md. Nenhum está aprovado na WABA da SG Haus ainda. Os três internos existem na WABA de teste e estão com os nós desligados.

O Redis guarda o que é rápido e passageiro: memória, filas e travas. O Supabase guarda o que precisa durar: o lead, a qualificação e os toques.

Tudo abaixo está no ar com valor de teste. Nada disso pode ir para o número oficial como está. Marque conforme restaurar: a marcação fica salva só neste navegador. Checklist completo em Prumo/n8n/TEMPOS.md.